Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Оперативен ръководител на център за обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Оперативен ръководител на център за обслужване на клиенти, който да ръководи и координира ежедневната дейност на нашия екип за обслужване на клиенти. Идеалният кандидат ще има опит в управлението на екипи, отлични комуникационни умения и способност да анализира и подобрява процесите за обслужване на клиенти. Тази роля изисква стратегическо мислене, лидерски качества и ориентация към резултатите.
Основната отговорност на оперативния ръководител е да гарантира, че клиентите получават висококачествено обслужване, като същевременно се оптимизират вътрешните процеси и се повишава ефективността на екипа. Той или тя ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигури безпроблемна комуникация и съгласуваност в предоставянето на услуги.
Кандидатът трябва да има способността да анализира данни, да изготвя отчети и да предлага подобрения въз основа на клиентската обратна връзка. Освен това, ще бъде отговорен за обучението и развитието на служителите в центъра, както и за създаването на мотивационна и продуктивна работна среда.
Тази позиция предлага възможност за професионално развитие в динамична и ориентирана към клиента организация. Ако сте мотивиран лидер с доказан опит в управлението на клиентско обслужване, ще се радваме да се присъедините към нашия екип.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на ежедневната дейност на центъра за обслужване на клиенти
- Координиране и ръководене на екипа от служители
- Анализ на клиентската обратна връзка и внедряване на подобрения
- Разработване и прилагане на стратегии за повишаване на удовлетвореността на клиентите
- Обучение и развитие на персонала
- Изготвяне на отчети и анализи за представянето на екипа
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите
- Следене на ключови показатели за ефективност (KPIs)
- Разрешаване на ескалирани клиентски оплаквания
- Оптимизиране на работните процеси и ресурси
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрацията или сходна специалност
- Минимум 3 години опит в управлението на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за анализ на данни и вземане на решения
- Опит с CRM системи и други инструменти за клиентско обслужване
- Лидерски умения и способност за мотивиране на екип
- Организираност и внимание към детайла
- Гъвкавост и способност за работа под напрежение
- Добро владеене на английски език
- Ориентация към клиента и резултатите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип за обслужване на клиенти?
- Какви стратегии използвате за повишаване на удовлетвореността на клиентите?
- Как се справяте с трудни или ескалирани клиентски ситуации?
- Какви инструменти използвате за анализ на ефективността на екипа?
- Как мотивирате служителите си?
- Какви подобрения сте въвели в предишна роля?
- Какви са вашите силни страни като ръководител?
- Как се справяте с промени в работната среда?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентското обслужване?
